家住槐荫区的王老先生年逾七旬，今年正值与老伴结婚50周年，孝顺的女儿给二老报名参加了西安旅游团。旅游期间，在众多名胜古迹前留下了二老亲密的身影，成为两人终生难忘的回忆。回到济南后，王老先生便让女儿将3卷底片送到中大地区附近一照相馆进行冲洗。谁料当女儿到照相馆取照片时，经理非常抱歉地告诉她，因机器出现故障，底片全部报废，他们愿意赔偿3卷胶卷表示歉意。王老先生得知后非常生气，要到照相馆讨个“说法”，并赔偿损失。女儿怕老人气坏身体，安抚下老人后，与照相馆经理进行交涉，虽几经协商，但照相馆只答应赔偿胶卷。无奈之下，她投诉至槐荫区消费者协会中大分会。
协会工作人员接到投诉后进行了调查，经了解得知被损坏的胶片对老人有着非常重要的纪念意义，但照相馆也不是有意为之。同时在调查中得知老两口结婚以来未曾拍过婚纱照，于是从中进行调解，最后由照相馆赔偿了老人3卷胶卷，同时免费为两位老人拍摄了一组价值千元的婚纱照片，以弥补老人的遗憾，老人和家人表示了满意。
