贵阳的小胡和小赵，花4299元拍婚纱照。在拍摄过程中，婚纱摄影店提供的衣服不是脏的就是破的，甚至一件衣服上有碗口大的破洞。
因此，两人认为婚纱摄影店没按约定提供服务，要求退款。怎知，婚纱摄影店却表示退款可以，但要扣除20%的违约金。
拍婚纱照惹烦心事
小胡告诉记者，他和女朋友定在明年3月份结婚，结婚前准备拍套婚纱照。
9月25日，小胡和女朋友与贵阳这家纽约VIP婚纱摄影店签订了合同，交了4299元钱，约定10月24日拍照。
“对摄影和化妆还算满意。”小胡说，但整体的体验感太差了。24日拍摄当天，服装全是脏兮兮的，根本穿不上身，“男装、女装全是破破烂烂的，到处是洞。”
小胡称，一开始想着后期能补，也就没多说什么，忍着拍了两组照。
“接着的一组照片，是我穿毛衣、牛仔裤。那牛仔裤脏兮兮的，毛衣更是短了半截，完全不合身。”小胡说，他们就提出，这个没法拍。
于是，他们回到室内拍摄，婚纱店工作人员拿来一套衣服，问小胡是否接受衣服上有个洞。
小胡原本以为是个小洞，但“接过来一看，那衣服屁股位置破了碗口那么大一个洞。”
“这完全是在敷衍我们嘛。”小胡和小赵一气之下，结束了当天的拍摄。
“拍婚纱照，对他们来说，只是客户，每天都有。但对我们来说，却是结婚的大事，一辈子就这一次。”小胡说。
要求退款，反被说违约
从那天起，小胡和小赵多次找到婚纱摄影店，要求退款，却被告知，退款必须扣除20%的违约金。
“服装不是脏的就是破洞。我们签合上约定的，一对一服务，结果是两组人一起的。约定的化妆总监、独立化妆包厢，都没有达到。”小胡说，如果说违约，也是店家违约在先。
“婚纱店也承认了我们提出的问题，是他们的过错。”小赵说，处理此事的店长的态度也很好，但是不管怎么说，一说到退款，就必须按照他们公司的规定，扣违约金，这让他们无法接受。
双方达成处理协议
28日上午11点，记者与小胡来到位于贵阳市中华路大十字旁的纽约VIP婚纱摄影店。
该婚纱摄影店店长竹子表示，事情发生后，店里一直都在积极的处理，也真心的想为他们作出弥补，也提出了很多方案，比如重新定制服装、升级服务等。
但小胡和小赵表示不管给什么优惠，都不愿在该店拍摄婚纱照了。
“希望一人让一步，大家协商处理此事。”小胡表示，婚纱摄影店所说的已提供了服务，产生了费用，他能理解。“可以作出让步，婚纱店只要退4000元就行了。”
店长竹子表示，按照公司的规定，退费必须要扣出这个20%的费用的。
但这事是因为店里的两个员工服务不到位引起客人的投诉。
他们已对员工进行了处理，其中一人已被开除，而且两员工分别扣除300元和200元，这500元愿意退还给小胡和小赵。
对这个结果，小胡表示能够接受。下午3点，小胡来电话表示，已拿到退款3939元。
