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提升客户服务水平 先好好对待自己的员工
  对那些希望以便宜的方式提升客户服务水准的公司来说,重要的是要避免省小钱吃大亏的倾向。我们看一看沃顿商学院运营与资讯管理学教授马歇尔•费希尔(Marshall Fisher)与同事最近进行的一项研究。
客户服务水平, 员工 沃顿知识在线 · 09-20
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